退款与取消政策
最后更新：2026 年 8 月 18 日
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本退款与取消政策说明栖月（QiYue Astro，以下简称"我们"或"本平台"）在 https://qiyueastro.com 提供服务的退款与取消规则。
1. 数字商品
在本服务上的购买行为涉及"积分"（也称"次数"），属于用于使用付费功能（如 AI 解读与起卦）的虚拟数字商品，并非实体商品。支付成功后，积分将自动计入您的账户。
2. 已消耗积分不予退款
由于积分是即时消耗的数字商品，所有购买一经完成原则上不予退款，包括部分使用的情况。积分一经解读或起卦消耗，即无法恢复或退还。未使用的积分不过期，将保留在您的账户中。
3. 退款条件
在以下情形，您可以申请退款：
- 技术故障：您已完成付款，但因系统错误积分未到账，且经常规客服处理仍无法解决；
- 重复扣费：因处理错误对同一笔购买重复扣款；
- 未消耗余额：积分完全未使用，且您希望取消购买（例如不再使用本服务）。
退款申请须在购买之日起 14 天内提出，逾期一般不予受理。
4. 如何申请退款
请发送邮件至 support@qiyueastro.com，并附上：
- 与您的栖月账户关联的邮箱地址；
- 支付确认中的结账或订单编号（如有）；
- 购买金额与日期；
- 问题简述。
我们将审核您的申请并在合理时间内（通常 5–10 个工作日）回复。
5. 退款处理
退款申请获批后，将按原支付方式退回。根据您的银行或发卡机构，退款可能需要数个工作日到账。退款前，已计入账户的积分可能按需相应扣除。
6. 拒付与支付争议
发起拒付或支付争议前，请先联系我们的客服团队，我们承诺快速、公正地解决任何合理问题。未经联系直接拒付可能延误处理。反复或恶意拒付可能导致账户被暂停。
7. 账户取消
您可以随时停止使用本服务，也可发送邮件至 support@qiyueastro.com 申请注销账户。请注意，账户注销后剩余积分不予退还，除非符合上述第 3 节的条件。
8. 政策变更
我们可能不时更新本政策，并更新本页顶部"最后更新"日期。变更生效后您继续使用本服务，即视为接受修订后的政策。
9. 联系我们
如对本政策有任何疑问，请邮件联系：support@qiyueastro.com